Abstrakti
Matkailualalla palvelukokemukset ovat yhä tärkeämmässä roolissa ja monet alan yritykset pyrki-vätkin erottautumaan ja erilaistumaan kilpailijoistaan juuri palvelukokemuksillaan. Palvelukoke-muksilla erilaistuminen vaatii sekä kovaa asiakaspalveluosaamista että sydämellistä vieraanva-raisuutta. Vieraanvaraisuustaitojensa kehittämiseksi suomalaiset matkailualan yritykset voisivat hakea oppia Japanista, jossa vieraanvaraisuus eli omotenashi on keskeinen osa asiakkaiden pal-velemista ja itse palvelukokemusta. Japanilaisille vieraanvaraisuus on kohteliaita käytöstapoja, mutta ennen kaikkea ajattelutapa, jonka ytimessä on vilpitön hyväntahtoisuus ja kunnioitus tois-ta osapuolta kohtaan sekä vahva emotionaalinen läsnäolo vuorovaikutustilanteessa. Tämänkal-tainen japanilaisille ominainen vieraanvaraisuus loisi perustan ylivoimaisille palvelukokemuksille myös kotimaamme matkailualalla.
| Julkaisun otsikon käännös | Hospitality is an integral part of the service experience for tourists |
|---|---|
| Alkuperäiskieli | Suomi |
| Sivut | 23-26 |
| Sivumäärä | 4 |
| Julkaisu | Matkailututkimus |
| Vuosikerta | 20 (2024) |
| Numero | 2 |
| DOI - pysyväislinkit | |
| Tila | Julkaistu - 16 syysk. 2024 |
| OKM-julkaisutyyppi | A2 Katsausartikkeli tieteellisessä aikakauslehdessä |