Mastering the art of co-creating together at music festivals–a process model for customer experience management

Elina Koivisto, Pekka Mattila, Saaramaria Somppi

Tutkimustuotos: Artikkeli kirjassa/konferenssijulkaisussaConference contributionScientificvertaisarvioitu

Abstrakti

This study will provide a new perspective on how customer experiences and their co-creation can be managed by studying the practices used to manage customer experience co-creation at festivals. Based on 22 interviews of Finnish festival organisers, a process model for customer experience management is proposed.
AlkuperäiskieliEnglanti
Otsikko2017 Global Fashion Management Conference at Vienna Proceedings
KustantajaGlobal Alliance of Marketing & Management Associations
Sivut407-412
DOI - pysyväislinkit
TilaJulkaistu - 2017
OKM-julkaisutyyppiA4 Artikkeli konferenssijulkaisuussa
TapahtumaGlobal Fashion Management Conference - Vienna, Itävalta
Kesto: 6 heinäkuuta 20179 heinäkuuta 2017

Julkaisusarja

NimiGlobal Fashion Management Conference
ISSN (elektroninen)2288-825X

Conference

ConferenceGlobal Fashion Management Conference
LyhennettäGFMC
Maa/AlueItävalta
KaupunkiVienna
Ajanjakso06/07/201709/07/2017

Siteeraa tätä