Green Property Services - Driving Environmental Performance and Customer Value in Commercial Buildings

Rakennetun ympäristön osuus kokonaisenergiankulutuksesta ja siitä aiheutuvista kasvihuonekaasupäästöistä on noin 40 % kehittyneissä maissa. Suurin osa näistä ympäristövaikutuksista aiheutuu rakennusten käyttövaiheen aikana. Täten kiinteistö- ja rakennusalan toimijoilla on suuri vastuu puuttua asiaan. Tämä väitöskirjatutkimus keskittyy vihreisiin kiinteistöpalveluihin. Termillä tarkoitetaan operatiivisia kiinteistöpalveluja, jotka on suunnattu kiinteistön omistajille ja käyttäjille ja jotka tähtäävät kiinteistön ympäristösuorituskyvyn parantamiseen. Asiakasarvolla on erityinen paino tutkimuksessa, jotta ymmärretään vihreiden kiinteistöpalvelujen arvo asiakkaalle, sekä omistajalle että käyttäjille. Tämän väitöskirjatutkimuksen tavoitteena on arvioida vihreiden kiinteistöpalvelujen kykyä parantaa liikerakennusten ympäristösuorituskykyä, ja samanaikaisesti tuottaa asiakasarvoa. Tutkimuksessa on käytetty apuna kahta tutkimuskysymystä. Ensimmäinen tutkimuskysymys tarkastelee vihreiden kiinteistöpalvelujen kykyä parantaa liikerakennusten ympäristösuorituskykyä. Toinen tutkimuskysymys pyrkii selvittämään mikä on vihreiden kiinteistöpalvelujen arvo asiakkaalle. Näitä kahta näkökulmaa tarkastellaan kahden kiinteistöpalvelukokonaisuuden avulla. Ensin tarkastellaan laajaa kiinteistöpalvelukokonaisuutta ja seuraavaksi tiettyä kiinteistöpalvelua eli energiajohtamista. Tutkimuksessa on hyödynnetty sekä laadullista että numeerista aineistoa. Laadullinen aineisto koostuu muun muassa haastatteluista ja kirjallisesta dokumentoinnista, numeerinen aineisto puolestaan kohdekiinteistöjen toteutuneesta, mitatusta energiankulutusdatasta sekä kyselytuloksista. Aineisto on kerätty kolmen tapaustutkimuksen avulla. Tutkimuksen perusteella voi esittää, että vihreät kiinteistöpalvelut voivat parantaa kiinteistöjen ympäristösuorituskykyä, ja ne voivat samalla tuottaa asiakasarvoa sekä laajalla kiinteistöpalvelukokonaisuudella, että kapealla, yksittäisellä kiinteistöpalvelulla. Tutkimuksessa ehdotetaan, että vihreä kiinteistöpalvelukonsepti voisi olla kannattava vaihtoehto kiinteistöjen ympäristösuorituskyvyn parantamiseksi sekä kiinteistönomistajille että – käyttäjille, erityisesti silloin kun heillä ei ole tarvittavia resursseja tai asiantuntemusta omassa organisaatiossaan.