Facts or Opinions: Which Make a Difference? Word-of-Mouth and Attitude Change in a High-Involvement Service Context

Kristiina Herold*, Jenni Sipilä, Anssi Tarkiainen, Sanna Sundqvist

*Tämän työn vastaava kirjoittaja

Tutkimustuotos: LehtiartikkeliArticleScientificvertaisarvioitu

3 Sitaatiot (Scopus)

Abstrakti

This research explores how word-of-mouth (WOM) changes consumers’ attitudes and choice behavior in a high-involvement service (higher education) context. Hypotheses are tested by means of structural equation modeling. The main results indicate that different forms (normative and informational) of WOM affect two components of attitude change (credence and search). The findings highlight the central role of normative WOM, and give novel insights into the role of informational WOM. The study contributes to the research on behavioral processes of WOM, with managerial implications in the area of services marketing.

AlkuperäiskieliEnglanti
Sivut261-276
Sivumäärä16
JulkaisuSERVICES MARKETING QUARTERLY
Vuosikerta39
Numero4
DOI - pysyväislinkit
TilaJulkaistu - 2 lokak. 2018
OKM-julkaisutyyppiA1 Alkuperäisartikkeli tieteellisessä aikakauslehdessä

Sormenjälki

Sukella tutkimusaiheisiin 'Facts or Opinions: Which Make a Difference? Word-of-Mouth and Attitude Change in a High-Involvement Service Context'. Ne muodostavat yhdessä ainutlaatuisen sormenjäljen.

Siteeraa tätä