Customer experience and service employee experience: two sides of the same coin

Kirsikka Vaajakallio, Tuuli Mattelmäki, Virpi Roto, Yichen Lu

Tutkimustuotos: Artikkeli kirjassa/konferenssijulkaisussaChapterProfessional

Abstrakti

Service is constructed of relationships, interactions and co-creation. To function well, both front stage and backstage processes and experiences need to be addressed. While the emphasis in service design has been on user and customer experience this chapter opens a
discussion on the role of service employee experience as a growing interest in design for services. This chapter aims to address the focus by introducing the authors’ reflections and experiences on the topic. Rather than a conclusion, this is an invitation to a discussion and more research on the interplay of employee and customer experience at face-to-face service touchpoints.
AlkuperäiskieliEnglanti
OtsikkoAn Introduction to Industrial Service Design
ToimittajatSatu Miettinen
JulkaisupaikkaAbingdon
KustantajaRoutledge
Sivut17-24
Sivumäärä8
ISBN (elektroninen)978-1-315-56686-3
ISBN (painettu)978-1-4724-8577-9
DOI - pysyväislinkit
TilaJulkaistu - marraskuuta 2016
OKM-julkaisutyyppiD2 Artikkeli ammatillisessa käyttöoppaassa tai oppaassa tai ammattilaistietojärjestelmässä tai käsikirjamateriaalissa

Sormenjälki

Sukella tutkimusaiheisiin 'Customer experience and service employee experience: two sides of the same coin'. Ne muodostavat yhdessä ainutlaatuisen sormenjäljen.

Siteeraa tätä