Abstract
Matkailualalla palvelukokemukset ovat yhä tärkeämmässä roolissa ja monet alan yritykset pyrki-vätkin erottautumaan ja erilaistumaan kilpailijoistaan juuri palvelukokemuksillaan. Palvelukoke-muksilla erilaistuminen vaatii sekä kovaa asiakaspalveluosaamista että sydämellistä vieraanva-raisuutta. Vieraanvaraisuustaitojensa kehittämiseksi suomalaiset matkailualan yritykset voisivat hakea oppia Japanista, jossa vieraanvaraisuus eli omotenashi on keskeinen osa asiakkaiden pal-velemista ja itse palvelukokemusta. Japanilaisille vieraanvaraisuus on kohteliaita käytöstapoja, mutta ennen kaikkea ajattelutapa, jonka ytimessä on vilpitön hyväntahtoisuus ja kunnioitus tois-ta osapuolta kohtaan sekä vahva emotionaalinen läsnäolo vuorovaikutustilanteessa. Tämänkal-tainen japanilaisille ominainen vieraanvaraisuus loisi perustan ylivoimaisille palvelukokemuksille myös kotimaamme matkailualalla.
| Translated title of the contribution | Hospitality is an integral part of the service experience for tourists |
|---|---|
| Original language | Finnish |
| Pages (from-to) | 23-26 |
| Number of pages | 4 |
| Journal | Matkailututkimus |
| Volume | 20 (2024) |
| Issue number | 2 |
| DOIs | |
| Publication status | Published - 16 Sept 2024 |
| MoE publication type | A2 Review article, Literature review, Systematic review |
Keywords
- service experience
- hospitality
- omotenashi
- tourism industry