@inbook{5bd6372b71c1487290c41bbe33b51c4d,
title = "Ik{\"a}{\"a}ntyv{\"a}n oikeus saada palvelua tai kielt{\"a}yty{\"a} tarjotusta palvelusta",
keywords = "asiakkaan itsem{\"a}{\"a}r{\"a}{\"a}misoikeus, kunnan j{\"a}rjest{\"a}misvelvollisuus, perusoikeudet, asiakkaan itsem{\"a}{\"a}r{\"a}{\"a}misoikeus, kunnan j{\"a}rjest{\"a}misvelvollisuus, perusoikeudet, asiakkaan itsem{\"a}{\"a}r{\"a}{\"a}misoikeus, kunnan j{\"a}rjest{\"a}misvelvollisuus, perusoikeudet",
author = "Anja Karvonen-K{\"a}lk{\"a}j{\"a}",
year = "2007",
language = "English",
isbn = "978-951-22-8923-3",
publisher = "Helsinki University of Technology",
pages = "177--185",
editor = "P{\"a}ivi Haho and Marika V{\"a}nttinen and Anna Kilpi{\"o}",
booktitle = "Kimpassa tuloksiin: KIMPPA-tutkimushankkeen loppuraportti",
address = "Finland",
}